Política de reembolso

Devolução e arrependimento

A Maison Dorelva mantém a devolução grátis em até 30 dias do recebimento anunciada na página do vestido. Essa condição comercial amplia o prazo legal de arrependimento para compras online, de 7 dias a partir do recebimento.

Os direitos relativos a defeitos, divergências e demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor continuam preservados, inclusive quando o prazo comercial de 30 dias não se aplica.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93914-7267 e informe seu nome, número do pedido e o que deseja solicitar. Em caso de defeito ou item diferente, fotos podem ajudar na análise. O atendimento informará as instruções e a forma de devolução sem custo para as situações cobertas.

Conserve a peça e os acessórios para a devolução. A conferência do produto será realizada sem restringir os direitos legais do consumidor.

Restituição do pagamento

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo eventual frete, sem cobrança de taxa de reembolso. Nos demais casos cobertos pela devolução anunciada, o atendimento orientará a restituição integral do pedido devolvido.

O reembolso será solicitado pela forma de pagamento original. A visualização do estorno no cartão ou da devolução do Pix depende do processamento da instituição responsável. O atendimento fornecerá a confirmação e a orientação para acompanhamento.

Cancelamento antes da entrega

Se desejar cancelar um pedido ainda não recebido, entre em contato assim que possível. A equipe verificará a situação do envio e orientará o procedimento de cancelamento ou devolução, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.